Client Onboarding Portal

El portal de incorporación de clientes nació de una necesidad concreta: ordenar el primer contacto entre el estudio y las marcas que llegan con un proyecto de identidad visual. Antes, cada cliente llegaba por un canal distinto —Instagram, recomendación, correo directo— y la información inicial se dispersaba en conversaciones sueltas. Eso generaba retrabajo y demoras en la primera semana de trabajo.

La propuesta fue centralizar ese proceso en una plataforma simple que acompañe al cliente desde el primer mensaje hasta la aprobación del brief. El portal no reemplaza la conversación humana, pero estructura los pasos: carga de referencias, definición de plazos, entrega de materiales y seguimiento de decisiones. Cada proyecto cultural o gastronómico tiene particularidades, así que el sistema se pensó modular, con campos que se adaptan al tipo de encargo.

La implementación se hizo en etapas. Primero se relevaron los puntos de fricción con tres clientes reales del estudio: una editorial independiente, una feria de diseño y un proyecto gastronómico de autor. Con esa información se definieron los flujos mínimos y se descartaron funciones que nadie usaría. El diseño visual siguió la línea del estudio: fondo neutro, acentos en naranja quemado y verde oliva, tipografía geométrica y una interfaz que prioriza la claridad sobre la decoración.

El resultado fue un portal que redujo los correos de ida y vuelta y le dio al equipo una vista clara del estado de cada incorporación. Para el cliente, el beneficio fue más simple: sabía en todo momento qué faltaba y qué seguía. El sistema quedó documentado para que cualquier integrante del estudio pueda ajustarlo sin depender de un desarrollador externo.

• Relevamiento de fricciones con tres clientes reales del estudio
• Flujos modulares adaptados a proyectos culturales y gastronómicos
• Interfaz alineada con la identidad visual del estudio
• Documentación interna para ajustes sin dependencias externas